Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại ac22

Trước khi mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền và nghĩa vụ của cả hai bên.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua kênh liên hệ
ac22 Quy định sử dụng dịch vụ tại ac22
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung — ac22 bảo vệ dữ liệu từ phía hệ thống, còn bạn giữ thông tin đăng nhập không chia sẻ với ai khác. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể trong điều khoản bảo mật và dữ liệu của chúng tôi.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — không bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập liên tục giữa điện thoại và trình duyệt máy tính. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào; phiên sẽ yêu cầu xác minh lại khi cần.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Lịch sử giao dịch và dữ liệu tài khoản được lưu giữ theo kỳ hạn quy định. Nếu muốn yêu cầu xóa dữ liệu, liên hệ hỗ trợ qua email và ghi rõ yêu cầu trong tiêu đề.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Để cập nhật số điện thoại hoặc ví liên kết (MoMo, ZaloPay, Viettel Money), vào mục cài đặt tài khoản, chọn chỉnh sửa và xác nhận bằng mã OTP gửi về số đã đăng ký.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi ở đây

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hay giao dịch qua ví điện tử, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Chọn kênh phù hợp bên dưới — phản hồi nhanh nhất qua trò chuyện trực tiếp ngay trên trang.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp chat góc dưới màn hình trên điện thoại hoặc máy tính. Câu hỏi về điều khoản tài khoản và giao dịch được xử lý ngay trong khung chat.

Gửi yêu cầu qua email

Dành cho khiếu nại hoặc yêu cầu giải thích điều khoản bằng văn bản. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận — ghi rõ số tài khoản và nội dung cần hỗ trợ.

Kênh mạng xã hội

Nhắn tin qua trang chính thức của ac22 trên mạng xã hội để hỏi nhanh về các điều khoản phổ biến. Không dùng kênh này cho khiếu nại liên quan đến giao dịch.

Điều khoản — những câu hỏi hay gặp nhất

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản sử dụng tại ac22. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua khung chat trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Chúng áp dụng cho mọi cá nhân sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương.

Có. Điều khoản được đăng công khai trên trang này và cập nhật mỗi khi có thay đổi. Bạn cũng có thể yêu cầu đội hỗ trợ gửi bản tóm tắt qua email bất kỳ lúc nào.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản. Nếu bạn không đồng ý, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để được tư vấn.

Mở khung chat hỗ trợ, cung cấp mã giao dịch và tên ví đã dùng. Đội ngũ sẽ kiểm tra xem giao dịch có khớp với tài khoản đăng ký hay không và xử lý trong khung thời gian xác minh tiêu chuẩn.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, ghi rõ tên tài khoản và lý do. Chúng tôi xử lý theo đúng quy trình lưu trữ dữ liệu đã công bố trong điều khoản bảo mật.

Điều khoản quy định quy trình khiếu nại nội bộ trước tiên — liên hệ hỗ trợ, trình bày vấn đề và chờ phản hồi chính thức. Quyền khiếu nại theo pháp luật địa phương của bạn không bị ảnh hưởng.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.